Băn khoăn dịch vụ

Giới lữ hành (đặc biệt ở “đầu” Hà Nội vốn không sôi động bằng TP HCM) đánh giá rất cao việc Vietnam Airlines thông báo kế hoạch khuyến mãi kéo dài cả năm nên tạo thuận lợi cho việc gom khách lẻ. Khác với năm ngoái, Hanoitourist chào bán tour ghép khách, khởi hành hằng tuần. Từ đầu tháng 4, bảy tour của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Redtours cũng bắt đầu gom khách lẻ, khởi hành 1 – 2 tuần một đoàn. Còn Thế hệ trẻ đã tổ chức được hai đoàn ghép khách lẻ, đang chờ Vietnam Airlines xác nhận chỗ.

Tuy nhiên, Giám đốc một công ty du lịch có uy tín lưu ý, du khách nên tránh mua tour của những công ty đặt vé khởi hành, trở về vào giờ rất “dở hơi” như giữa trưa hoặc đầu giờ chiều, khiến chương trình khuyến mãi 5 ngày 4 đêm thực ra bị “ăn bớt” 1 ngày. Đặc biệt, một số công ty lữ hành cạnh tranh nhau mức giá khuyến mãi đã cắt giảm cả chất lượng dịch vụ.

“Cuối tháng 12/2009, tôi mua phải tour khuyến mãi ghép khách lẻ vào ĐBSCL của một công ty lữ hành ở phố Hai Bà Trưng (Hà Nội). Nếu cứ ăn liền hai tuần như vậy đảm bảo giảm cân rất nhiều mà không phải kiêng khem gì”, ông Trịnh Văn Hiệu (A14, khu 66 ngõ Thông Phong, Hà Nội) phàn nàn một cách hài hước.

Phó giám đốc Công ty Du lịch Thế hệ trẻ Trần Thế Dũng lại khá bức xúc trước việc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam ưu ái người phục vụ người nước ngoài, dù khách Việt chi trả cao hơn hẳn. Đa số khách của ông này ra Bắc đều lên Sapa song công ty toàn phải mua lại vé qua “nhà thầu” còn phía đường sắt luôn báo hết chỗ.